Customer Succes Management

In de wereld van de klantenservice heeft ‘customer succes management’ concept snel aan bekendheid gewonnen als een must-have functie van de klantenserviceteams. Ondanks de nieuwe populariteit is het echter nog steeds een relatief nieuw begrip. Veel bedrijven beginnen nog maar net met het samenstellen van ‘customer succes’-teams als onderdeel van hun dienstverlening. Customer succes management speelt een belangrijke rol in het faciliteren van de groei van uw klanten op korte en lange termijn. 

Deze cursus helpt je om een systeem van ‘customer success management’ te implementeren met behulp van een customer journey map, het optimaal structureren van je interactie met je klanten, het just-in-time begeleiden van je klanten in de verschillende stappen tijdens hun customer journey en het meten en optimaliseren van de kwaliteit van je dienstverlening.

De online cursus bevat videos, artikels, huiswerkopdrachten, prikkelende vragen, een afgeschermde community om je inzichten te delen en templates om je eigen actieplan te maken. Je kan elke module op je eigen tempo op een comfortabele plek afwerken.

Categorieën: , ,
  • Beschrijving

    Product Description

    Wat betekent “Customer Success Management”?

    In de wereld van de klantenservice heeft ‘customer succes management’ concept snel aan bekendheid gewonnen als een must-have functie van de klantenserviceteams. Ondanks de nieuwe populariteit is het echter nog steeds een relatief nieuw begrip. Veel bedrijven beginnen nog maar net met het samenstellen van ‘customer succes’-teams als onderdeel van hun dienstverlening. Customer succes management speelt een belangrijke rol in het faciliteren van de groei van uw klanten op korte en lange termijn. 

    Moderne klanten zijn veeleisender dan ooit. Daarom betrekt customer success management klanten op de manier waarop zij dat verwachten, begeleiden zij hen proactief naar goede resultaten en groeien samen door middel van diepgaande relaties en belangenbehartiging. Om dat te doen bouwen we in deze cursus een schaalbaar systeem op om je team te begeleiden in het leveren van uitzonderlijke klantervaringen, het plezieren van je moderne klant en het verdienen van promotors.

    Waarom deelnemen?

    Deze cursus is bedoeld voor managers die hun team willen ontwikkelen om op een moderne en effectieve manier duurzame en productieve klantenrelaties uit te bouwen. Deze cursus is zowel van toepassing op interne als externe klanten.

    Deze cursus helpt je om een systeem van ‘customer success management’ te implementeren met behulp van een customer journey map, het optimaal structureren van je interactie met je klanten, het just-in-time begeleiden van je klanten in de verschillende stappen tijdens hun customer journey en het meten en optimaliseren van de kwaliteit van je dienstverlening.

    Hoe werkt de online cursus?

    De online cursus bevat videos, artikels, huiswerkopdrachten, prikkelende vragen, een afgeschermde community om je inzichten te delen en templates om je eigen actieplan te maken.

    Je kan elke module op je eigen tempo op een comfortabele plek afwerken. Je kan deze cursus desgewenst in team of samen met een collega doorlopen! Om het maximum uit deze opleiding te halen raden we je aan 1 à 2 uur per week te besteden aan het afwerken van elke module.

    Wat kan je verwachten?

    Reken erop om 8 uur aan deze cursus te besteden.

    Wanneer je alle modules hebt afgerond kan je verwachten dat:

    1. Je de fundamentele bouwstenen van ‘customer success management’ beheerst
    2. Je een ‘customer journey map’ m.b.t. je eigen dienstverlening kan maken
    3. Je de interactie met je klanten optimaal kan structureren d.m.v. verschillende communicatiekanalen, het centraliseren van conversaties en een eenvoudig proces om klantennoden te tracken
    4. Je klanten kan begeleiden op het juiste moment in de customer journey, wrijving kan verminderen en pro-actief hulp verlenen bij weerkerende issues
    5. Je de kwaliteit van je dienstverlening kan meten en optimaliseren a.d.h.v. de Net Promotor Score en de Customer Effort Score
    6. Wrapup, literatuurlijst en certificering
  • Beoordelingen (0)

    Beoordelingen

    Er zijn nog geen beoordelingen.

    Wees de eerste om “Customer Succes Management” te beoordelen

    Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.