Customer Care

Customer care gaat over het continu verbeteren van de klantenservice en klanttevredenheid. Het is een iteratief proces dat bestaat uit het aanleren van vaardigheden, competenties en hulpmiddelen die nodig zijn om klanten beter van dienst te zijn zodat zij meer waarde kunnen halen uit producten en diensten.

In deze cursus leer je wat ‘Customer Care’ fundamenteel inhoudt, hoe je door effectieve luistervaardigheden beter kan reageren op verzoeken van klanten, klantrelaties kan verbeteren en effectief klachten kan ombuigen in positieve ervaringen.

De online cursus bevat videos, artikels, huiswerkopdrachten, prikkelende vragen, een afgeschermde community om je inzichten te delen en templates om je eigen actieplan te maken. Je kan elke module op je eigen tempo op een comfortabele plek afwerken.

  • Beschrijving

    Product Description

    Wat betekent “Customer Care”?

    Customer care gaat over het continu verbeteren van de klantenservice en klanttevredenheid. Het is een iteratief proces dat bestaat uit het aanleren van vaardigheden, competenties en hulpmiddelen die nodig zijn om klanten beter van dienst te zijn zodat zij meer waarde kunnen halen uit producten en diensten.

    Deze cursus is specifiek bedoeld om je vaardigheden en gedrag te ontwikkelen om een uitzonderlijke klantenservice te bieden. Het stelt je ook in staat om meer effectieve oplossingen te bieden voor problemen van klanten, wanneer deze zich voordoen.

    Waarom deelnemen?

    Deze cursus is ideaal voor iedereen die op zoek is naar een manier om zijn/haar vaardigheden en gedrag op het gebied van klantenservice te ontwikkelen.

    In deze cursus leer je wat ‘Customer Care’ fundamenteel inhoudt, hoe je door effectieve luistervaardigheden beter kan reageren op verzoeken van klanten, klantrelaties kan verbeteren en effectief klachten kan ombuigen in positieve ervaringen.

    Hoe werkt de online cursus?

    De online cursus bevat videos, artikels, huiswerkopdrachten, prikkelende vragen, een afgeschermde community om je inzichten te delen en templates om je eigen actieplan te maken.

    Je kan elke module op je eigen tempo op een comfortabele plek afwerken. Je kan deze cursus desgewenst in team of samen met een collega doorlopen! Om het maximum uit deze opleiding te halen raden we je aan 1 à 2 uur per week te besteden aan het afwerken van elke module.

    Wat kan je verwachten?

    Wanneer je alle modules hebt afgerond kan je verwachten dat:

    1. Je de basisprincipes en -metrics van Customer Care kent.
    2. Je in de schoenen van je klant bent gaan staan en je aanpak op die ervaring hebt afgestemd.
    3. Je weet hoe je een goede eerste indruk maakt, rapport bouwt en positieve taal gebruikt.
    4. Je effectief kan luisteren, vragen stellen en samenvatten om volledig te kunnen reageren op een verzoek van een klant.
    5. Je uitdagende vragen van klanten kan identificeren, prioritiseren en aanpakken.
    6. Je in staat bent om klachten en/of teleurstelling in de klantenservice om te zetten in een positieve ervaring.
    7. Je manieren kan identificeren om waarde toe te voegen aan klantrelaties of ze te verbeteren en verwachtingen te overtreffen.
    8. Wrapup, literatuurlijst en certificering
  • Beoordelingen (0)

    Beoordelingen

    Er zijn nog geen beoordelingen.

    Wees de eerste om “Customer Care” te beoordelen

    Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.